本發(fā)明公開(kāi)一種基于深度學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的自動(dòng)回復(fù)對(duì)話系統(tǒng)，包括基于多級(jí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的對(duì)話內(nèi)容分析模塊、問(wèn)題解決滿意度提取模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊、語(yǔ)言組織模塊以及基于循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和基于動(dòng)態(tài)工作記憶網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)模型模塊和強(qiáng)化學(xué)習(xí)模塊；本發(fā)明基于動(dòng)態(tài)工作記憶網(wǎng)絡(luò)對(duì)深度學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練，同時(shí)配合強(qiáng)化學(xué)習(xí)模塊實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)可針對(duì)不同的顧客的不同性格和情緒進(jìn)行多樣化自動(dòng)回復(fù)，且針對(duì)不同顧客提出的相同類型的問(wèn)題給出不同的回復(fù)，杜絕了傳統(tǒng)客服自動(dòng)回復(fù)的單一性，增加了自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)的回復(fù)語(yǔ)句的多樣性，提高了顧客溝通服務(wù)評(píng)價(jià)。